先用图文,准备一次有重点的参观
建议按这条路径了解环境
空间动线
从入口、公共区域到居住空间,留意台阶、通道、照明和休息位置。对行动不便的长者,重点询问陪同方式。
日常生活
询问用餐、休息、活动与探访如何协调。不要只看整洁的展示区域,也要了解普通一天如何运转。
服务沟通
准备最关心的三个问题,现场了解谁来回应、如何记录需求、未解决问题如何跟进。
影像可以帮助认识空间,真正适合与否,还需要一次有准备的现场交流。
从入口、公共区域到居住空间,留意台阶、通道、照明和休息位置。对行动不便的长者,重点询问陪同方式。
询问用餐、休息、活动与探访如何协调。不要只看整洁的展示区域,也要了解普通一天如何运转。
准备最关心的三个问题,现场了解谁来回应、如何记录需求、未解决问题如何跟进。